نقشه فرآیند کسب و کار

ساخته شده توسط Quality Assurance Solutions.

ساخته شده توسط Quality Assurance Solutions.

به طور معمول، نقشه فرآیند کسب و کار در سیستم های تجاری رسمی ما عالی است. آنها نشان می دهند که ما باید چه کار کنیم و چگونه عملکرد خود را اندازه گیری می کنیم. با این حال، وقتی نوبت به نقشه‌برداری بهبود فرآیند می‌رسد، ما نباید فقط از کتابچه‌های راهنما و نقشه‌های تعیین‌شده خود استفاده کنیم. ما باید تمام مشکلات و ناامیدی‌ها را در فرآیندهای فعلی‌مان در نظر بگیریم تا بتوانیم کاری در مورد آن انجام دهیم.

هنگامی که یک گروه نقشه های فرآیند را ترسیم می کند، اغلب تعدادی سر تکان دهنده در اتاق دارید. ممکن است فرآیند به درستی ثبت شود، اما مالکیت مراحل ممکن است نامشخص باشد. عملکرد دقیق مراحل فرآیند ممکن است نامشخص یا ضعیف باشد. علاوه بر این، مستندات مربوط به یک مرحله فرآیند ممکن است ناکافی یا نادرست باشد.

نمونه دیگری از ویژگی گمشده نقشه فرآیند کسب و کار که من با آن مواجه شدم، دوباره کاری است.

همین موضوع باعث شد یکی دیگر از مشتریان من محصولات خود را به موقع به مشتری خود تحویل ندهد. باز هم، مانند آخرین نمونه، این شرکت فکر می‌کرد که اعدادشان را می‌دانند و از اینکه عملکردشان مطابق برنامه‌شان نیست، گیج شده بودند. در اواسط فرآیند خود، آنها یک حلقه دوباره کاری پیدا کردند که در مشغله روزانه تولید گم شد. با تغییر برخی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای گنجاندن این زمان دوباره کاری، این امر هم قابل مدیریت و هم قابل حل شد. عملکرد آنها کاملاً تغییر کرد.